挣钱一本通第61章 底层人说话最大问题情绪泛滥信息密度低自说自话

凌晨三点快递站的阿强蹲在马路牙子上抽烟烟蒂在黑暗中明明灭灭。

就在半小时前客户因为他送错包裹破口大骂他攥着手机憋了十分钟最后发过去 60 秒语音：“我每天跑两百单饭都顾不上吃你还要怎样？” 第二天客户投诉到公司他一个月的奖金彻底泡了汤。

这个场景像面镜子照出了一个残酷的真相：我们经常能从一个人说话的方式看出他的认知水平和阶层。

我认真观察过身边的人发现那些长期困在生存模式里的人沟通时普遍存在三个致命伤：带着重情绪表达、车轱辘话来回倒腾、永远沉浸在自己的剧本里。

这些语言习惯就像无形的枷锁把他们牢牢锁死在原地。

一、情绪泛滥：沟通中的泥石流冲毁所有机会 上个月在郊区办事我把车停在路边买橙子刚下车就听到卖橙子的大叔跟顾客吵了起来。

顾客嫌橙子贵还了句价大叔立刻提高了嗓门：“我起早贪黑凌晨三点就来占摊位卖点橙子容易吗？你开着宝马还差这几块钱？” 顾客一听把手里的橙子往地上一放扭头就走。

好好的生意就因为这几句带火的话黄了。

心理学上把这种现象称为 “情绪劫持”—— 当杏仁核（大脑的情绪中枢）失控时智商直接清零。

就像电脑突然蓝屏再多的内存也派不上用场。

无独有偶有次陪我妈买衣服她试了几件觉得不合适刚走出店门就听到店家在背后嘀咕：“不买还左试右试耽误我做生意。

” 我心里默默把这家店拉进了黑名单 —— 谁愿意花钱买气受呢？ 卡耐基在《人性的弱点》里说得犀利：“世界上三分之二的仇恨都源于不会好好说话。

” 情绪泛滥的人就像随身携带一颗炸弹不仅炸伤别人更会毁掉自己的机会。

快递员阿强如果能忍住那句抱怨换成 “实在抱歉我马上给您调换耽误您时间了”或许就不会丢了奖金；卖橙子的大叔若说 “您觉得贵可以少买点尝尝保证甜”生意说不定就成了。

给你三个 “情绪灭火器”： “三秒换挡法”：想发火时默念两句话 ——“他针对的是事不是针对我”“发火只会让问题更难解决”。

就像开车遇到红灯踩下刹车才能避免追尾。

“物理隔离法”：发现情绪要爆发时立刻离开现场 —— 去趟卫生间到路边站两分钟甚至假装接电话走到远处。

空间距离能给情绪降温就像给沸腾的水泼点冷水。

“深呼吸计数法”：闭上眼睛用鼻子深吸气 4 秒屏住呼吸 4 秒再用嘴呼气 6 秒重复三次。

这个动作能激活副交感神经让心跳慢下来脑子重新转起来。

为什么成功的人看起来总有点 “冷漠”？不是他们没有情绪而是懂得把情绪关进笼子。

就像老话说的：“先处理情绪再处理事情。

” 除非你想故意用情绪震慑对方（比如谈判时的策略性发怒）否则带着情绪说话只会让事情变形。

说话这件事不妨 “功利” 点 —— 只说对解决问题有用的话其余都是废话。

二、信息密度低：语言里的注水肉稀释掉所有信任 建筑工地上包工头问：“为什么进度慢了？” 工人老赵蹲在地上吧嗒着旱烟说：“那啥水泥不够了老王他媳妇住院了最近老是下雨……” 说了十分钟才绕到关键问题 —— 钢筋型号订错了。

这种 “裹脚布式表达”正在一点点消耗对方的耐心降低沟通效率更会拉低自己的信任值。

咨询公司做过一个测试：同样汇报工作高管平均用 17 秒说清重点基层员工却需要 81 秒。

在这个信息过载的时代人类的专注力已经比金鱼还短（科学研究显示成年人平均注意力时长只有 8 秒）你不能在 30 秒内说清重点就等于白说。

我见过一个开小超市的老板每次进货都要跟供应商聊半小时 —— 从天气说到油价最后才含糊地说 “酱油不够了”。

时间长了供应商都懒得接他电话送货也总排在最后。

反观隔壁便利店的老板娘打电话永远是 “今天补 20 箱矿泉水、10 条红塔山下午 3 点前送到”干脆利落供应商反而总给她留最新鲜的货。

如何把语言里的 “水分” 挤掉？三个方法： “5W 法则”：开口前先想清楚 —— 何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、何因（Why）、何法（How）。

就像写新闻导语把关键信息串起来比如 “昨天下午（When）仓库（Where）的叉车（What）因为老化（Why）撞坏了货架（Who 受影响）需要明天调一台新的过来（How）”。

“费曼法表达”：假装你要给完全不懂行的人（比如你老家的亲戚）解释这件事必须用最简单的话说明白。

就像给老人讲手机支付不能说 “移动支付基于区块链技术”而要说 “用手机扫码付钱不用带现金”。

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